- Responsável pelo reporting dos sistemas front-end e backend's das lojas à diretoria de TI;
- Atuava de forma contínua na melhoria de processos e sistemas que compunham a torre de vendas; Gestão do rollout do projeto de migração da plataforma de Vendas nas lojas.
- Liderança de equipe técnica no suporte aos Sistemas de Atendimento ao Cliente;
- Governança dos indicadores da área, propondo melhorias e auxiliando a equipe técnica nas ações de melhoria contínua;
- Mediador entre as áreas Comercial, Marketing, Projetos e Suporte de TI;
- Gestão de Serviços de Atendimento ao cliente, garantindo Nível de Serviço para a solução de problemas e Indicadores de Nível de Serviço;
- Suporte ao Sistema de telefonia empresarial AVAYA, infraestrutura de redes, análise de novas tecnologias em telecomunicações empresariais e Atendimento ao Cliente;
- Suporte ao Sistema de telefonia empresarial ERICSSON (MD-110), infraestrutura de redes, análise de novas tecnologias em telecomunicações empresariais e Atendimento ao Cliente;